Questions Courantes

J’ai des difficultés pour commander, qui puis-je contacter ?

L'un de nos conseillers clientèle NA-KD se fera un plaisir de vous aider avec votre commande ! Veuillez consulter la section Contactez-nous pour plus d'informations.

J’ai oublié d’ajouter mon code promo. Pouvez-vous l’ajouter à ma commande ?

Mais oui, bien sûr ! Contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et votre code promotionnel et nous ferons le nécessaire pour l’ajouter sur votre commande.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été placée ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez automatiquement par email une confirmation de commande dans les 24 heures. Je vous invite également à vérifier dans vos courriers indésirables, auquel cas n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je ajouter/modifier quelque chose à ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement non ! Une fois votre commande confirmée et importée dans notre système, nous ne pouvons plus la modifier.

Les articles dans mon panier n'affichent pas les mêmes prix que sur le site. Que dois-je faire ?

Oups ! Il est possible que nous ayons un problème avec le site internet en ce moment, ou bien que les articles qui apparaissent en solde soient de nouveaux en vente à leur prix initial. En cas de doute, merci de nous contacter.

Je viens de recevoir un e-mail m’indiquant que ma commande est annulée. Pourquoi ?

Cela est probablement dû à un problème lié à votre méthode de paiement mais ne vous inquiétez pas, rien ne vous a été prélevé pour le moment ! Le prélèvement ne se fait qu'une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt. Il vous faut donc repasser votre commande.

Si jamais il s'avère que vous avez été prélévé - c'est très rare mais c'est possible ! - merci de nous contacter afin que nous vous remboursions.

Avez-vous un guide des tailles ?

Oui, juste à côté de l'article que vous souhaitez acheter – au niveau de la sélection de la taille – vous trouverez le guide des tailles.

J’ai reçu ma commande mais je ne suis pas satisfaite. Puis-je échanger, me faire rembourser ou retourner un ou plusieurs de mes articles ?

Nous proposons plusieurs options pour les clients qui ne sont pas satisfaits de leur commande NA-KD. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez consulter notre centre d'aide - en bas de la page "aide" - pour savoir comment effectuer votre retour. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour nous retourner vos articles ! Merci de toujours conserver votre preuve de dépôt car les articles sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt.

J'ai attendu presque deux semaines pour ma commande. Est-elle perdue ?

Malheureusement, il arrive parfois que des colis s'égarent. Mais cela ne veut pas dire que votre colis est perdu ! Veuillez nous contacter si plus de dix jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et que vous n’avez toujours rien reçu. Nous allons vous aider !

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, combien de temps cela prend-il ?

A compter du jour où vous recevez la confirmation de remboursement, il faut généralement compter entre 5 et 7 jours ouvrés si vous avez payé par carte, PayPal ou tout autre moyen de paiement direct. Le remboursement est systématiquement transféré sur la carte que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous avez une facture, elle sera immédiatement créditée.